Formation - Propulsez votre activité commerciale grâce à l’IA
La prospection et la relation client restent des activités chronophages pour les équipes commerciales.
Selon le rapport HubSpot 2026 sur l’état des ventes “State of sales”, 35 % des répondants en France identifient la mise à jour du CRM comme une activité particulièrement consommatrice de temps. L’étude révèle aussi que 49 % des commerciaux consacrent au moins deux heures par jour à la prospection.
Autrement dit : les équipes commerciales passent encore une part importante de leur temps sur des tâches nécessaires, mais peu différenciantes. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle ouvre un nouveau champ des possibles.
L’enjeu n’est plus seulement de gagner du temps sur les tâches répétitives, mais de réallouer ce temps vers ce qui crée réellement de la valeur : la relation client, la qualification fine des opportunités et la conversion.
Et si l’IA permettait enfin aux équipes commerciales de se concentrer sur la vente ? Prospection assistée, qualification automatique, enrichissement de données, analyse des conversations, suivi client intelligent… cette formation vous aide à transformer l’IA en véritable levier de performance commerciale.
Pourquoi cette formation est différente ?
L’IA dans le commerce est souvent réduite à une logique d’automatisation : envoyer plus d’emails de prospection, générer des messages, ou accélérer certaines tâches commerciales.
Mais utilisée ainsi, elle ne fait que reproduire ce qui existe déjà, en plus rapide — sans forcément améliorer la performance commerciale.
Cette formation adopte une approche différente : utiliser l’intelligence artificielle pour augmenter les capacités des équipes commerciales, pas pour les remplacer ni les contourner.
L’objectif n’est pas de faire “plus de prospection”, mais de faire une prospection plus intelligente, mieux ciblée et mieux priorisée.
Ce que cette formation n’est pas
Une formation sur la génération de messages de prospection avec l’IA
Une formation centrée sur le cold emailing automatisé
Une formation technique sur les outils IA
Une approche où l’IA remplace les commerciaux ou les échanges humains
Ce que vous apprendrez concrètement
Identifier et prioriser les prospects les plus pertinents grâce à l’IA
Exploiter le Prospecting Agent de HubSpot pour structurer et accélérer la recherche de leads
Transformer les échanges commerciaux en données exploitables pour le CRM
Mettre en place un service client assisté par l’IA pour améliorer la réactivité et la qualité de réponse
Utiliser le Data Agent de HubSpot pour enrichir et fiabiliser les informations prospects et clients
Détecter des opportunités commerciales à partir des interactions clients et signaux faibles
Prospecting Agent : réinventer la prospection commerciale avec l’IA
La prospection commerciale est l’un des premiers terrains de transformation de l’IA.
Avec le Prospecting Agent, il devient possible de structurer et accélérer la recherche de prospects.
Au-delà de la simple constitution de listes, l’IA d’HubSpot permet désormais de prospecter à partir de données enrichies et d’informations contextuelles issues du web et du CRM. Elle peut identifier automatiquement des signaux clés tels qu’un changement de poste, une levée de fonds, une actualité d’entreprise ou tout autre événement déclencheur pertinent pour votre approche commerciale.
Ces informations ne sont plus seulement des “bonus” : elles deviennent des leviers concrets pour adapter vos messages, personnaliser vos prises de contact et améliorer significativement la pertinence de vos approches commerciales.
La recherche d’informations clés sur les entreprises est ainsi largement automatisée, permettant aux équipes commerciales de se concentrer sur ce qui crée réellement de la valeur en prospection : la qualité de l’échange humain, le timing et la pertinence du discours.
Agent de service client : automatiser les réponses répétitives sans perdre la relation humaine
Vous n’êtes pas devenu commercial ou responsable relation client pour répondre cinq fois par jour à la même question.
Et pourtant, dans beaucoup d’organisations, une part importante du temps est encore absorbée par des demandes récurrentes, simples, mais indispensables à traiter — notamment via le live chat ou les formulaires entrants.
Dans cette partie de la formation, nous verrons ensemble comment implémenter un agent de service client et en tirer le meilleur dans votre environnement.
Avec l’agent de service client de HubSpot, il devient possible d’automatiser une grande partie de ces interactions répétitives, tout en gardant un contrôle total sur l’expérience et la possibilité de reprendre la main à tout moment lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.
L’objectif est clair : offrir une expérience fluide sur votre site, sans friction pour vos utilisateurs, tout en préservant ce qui fait la valeur de votre relation client — l’humain.
Nous verrons également comment configurer ces usages pour qu’ils soient réellement utiles dans votre contexte :
- automatisation des réponses de premier niveau,
- mise en place de parcours de réponse cohérents,
- gestion du relais vers les équipes humaines,
- amélioration continue à partir des interactions clients.
En parallèle, l’IA permet d’analyser les échanges pour identifier les questions les plus fréquentes et les irritants récurrents. Ces informations sont ensuite utilisées pour enrichir votre base de connaissances et améliorer vos contenus d’aide.
Résultat : des clients mieux accompagnés, un parcours plus fluide, moins de friction dans les interactions, et des équipes qui peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment — le suivi client, l’accompagnement personnalisé, la prospection et la génération de nouvelles opportunités.
Et si on discutait ?
Parlez-moi de vos besoins de formation, nous construirons ensemble le parcours le plus adapté pour vous.
Transcription des appels et agent de suivi des clients
Les échanges commerciaux et les appels clients représentent une mine d’informations souvent sous-exploitée.
L’IA permet désormais de transformer ces conversations en données exploitables pour le suivi commercial et la performance des équipes.
Nous verrons comment utiliser les transcriptions d’appels et les agents de suivi pour :
- analyser automatiquement les conversations commerciales,
- identifier les besoins, objections et signaux d’achat,
- générer des comptes rendus exploitables dans le CRM,
- améliorer le suivi des opportunités commerciales,
- assurer une meilleure continuité entre les échanges commerciaux.
L’objectif est de transformer chaque interaction client en opportunité d’apprentissage et d’optimisation du cycle de vente.
Et si on discutait ?
Parlez-moi de vos besoins de formation, nous construirons ensemble le parcours le plus adapté pour vous.